消费者的决策历程

• 作者: 大卫·考特 奥尔·乔根·万维克 戴夫·埃辛格 苏珊·穆德
• 来源期刊: 21世纪商业评论
• 年，卷（期）: 2009,（9）
• 所属期刊栏目: 调查
• 页码范围: 20-21
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

营销活动一直在寻找消费者容易受到影响的时刻,或者说"接触点".消费者的脑子里有许多可能的品牌(漏斗口较宽的一端),当他们系统地筛选候选商品数目,在漏斗中往前挪动时,企业向他们发起推销攻势,最后消费者确定了一个选择购买的品牌(见图表一).但是,漏斗的概念现在已无法概括所有的接触点,也无法概括由产品选择面和数字渠道激增所导致的所有关键购买因素.与此同时,消费者也变得越来越有辨别力了.