客舱服务中的非言语交际

• 作者: 倪贤祥
• 来源期刊: 中国民航飞行学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 客舱服务 言语交际 非言语交际
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 空中乘务
• 页码范围: 45-47
• 页数: 3页
• 分类号: F560.9
• 字数: 2844字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4288.2009.01.008

摘要

飞行中乘务员给旅客提供服务的过程就是与旅客进行交际的过程.交际的方式既有言语交际,也有非言语交际.言语交际与非言语交际可结合进行,也能单独进行.培养和提高乘务员的交际能力,对提高客舱服务质量具有重要的作用.