浅谈服务等待

• 作者: 王妙 耿雯雯
• 来源期刊: 山东纺织经济
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客等待 实证研究 理论研究 管理策略
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 分类号: F719
• 字数: 3258字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0968.2009.02.015

摘要

排队等待现象在当今服务业中已成为一个焦点问题,各服务行业纷纷提出改革措施对此进行整顿,以减少消费者的等待时间并达到顾客满意的目的.本文从理论角度,通过分析国外学者已有的相关研究成果,指出我国学术界对此问题的研究建议,以期对服务等待管理具有指导和借鉴意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王妙		9	37	3.0	6.0
2	耿雯雯		1	3	1.0	1.0