高校IT运行服务中的流程管理

• 作者: 宓詠 李淑娟 谢嘉宾
• 来源期刊: 中山大学学报(自然科学版)
• 学科: 工学
• 关键词: 服务管理 流程 IT运行服务 ITIL
• 年，卷（期）: 2009,（z1）
• 所属期刊栏目: 数据中心与运行服务体系建设
• 页码范围: 220-222
• 页数: 3页
• 分类号: TP393
• 字数: 2754字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:0529-6579.2009.z1.068

摘要

流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宓詠	复旦大学校园信息化办公室	47	410	9.0	19.0
2	李淑娟	复旦大学校园信息化办公室	12	132	8.0	11.0
3	谢嘉宾	复旦大学校园信息化办公室	3	18	2.0	3.0