面向保障服务的客户类型分析研究与应用

• 作者: 孙树栋 张帅 董维 蔡志强 陈启
• 来源期刊: 现代制造工程
• 学科: 工学
• 关键词: 保障服务 模糊聚类 典型客户
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 试验研究
• 页码范围: 4-8
• 页数: 5页
• 分类号: TP315|F274
• 字数: 4748字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3133.2009.03.002

摘要

提出面向保障服务企业的客户类型分析方法,给出适合于计算机实现的解决方案.从影响保障服务及时性的主要因素提取分析指标,建立基于故障的客户分类指标体系;采用模糊聚类算法进行客户分类,并通过分类有效性验证得到最佳聚类结果;从最佳聚类结果中提取典型客户,结合典型客户特征,定义客户类型;最后以某企业客户类型分析实例验证方法的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董维	西北工业大学系统集成与工程管理研究所	4	22	2.0	4.0
2	孙树栋	西北工业大学系统集成与工程管理研究所	300	4780	34.0	53.0
3	蔡志强	西北工业大学系统集成与工程管理研究所	29	325	10.0	17.0
4	张帅	西北工业大学系统集成与工程管理研究所	21	45	3.0	5.0
5	陈启	西北工业大学系统集成与工程管理研究所	2	2	1.0	1.0