管理者与患者对医疗服务期望的比较分析

• 作者: 周蒙滔 张亮
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 患者满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与改革
• 页码范围: 32-33,36
• 页数: 3页
• 分类号: R197.1
• 字数: 3579字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/YXYSH.2009.01.012

摘要

通过对患者的问卷调查,从医疗服务的有形性、可靠性、信任感、响应性、服务人性化、有效性、经济性等角度研究患者满意度的影响因素,并同时调查医院管理者对前述影响因素的重视程度,发现在可靠性、信任感、服务人性化等方面,患者与医院管理者存在差异.建议重视患者期望,提高顾客满意度;充分尊重患者,提高患者对医疗服务的信任感;采取多种措施,提供人性化服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张亮	华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院	424	5147	31.0	46.0
2	周蒙滔	华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院	75	446	11.0	15.0