顾客服务期望的引导管理

• 作者: 姚勇
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 服务业 服务期望 引导管理
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 32-32
• 页数: 1页
• 字数: 1932字
• 语种: 中文

摘要

服务业的顾客服务满意度不仅取决于顾客的服务感知，而且与顾客的服务期望有着很重要的直接关系，对顾客服务期望进行引导管理是提升顾客满意度的重要手段之一。本文旨在通过对顾客服务期望的分析，提出顾客服务期望引导管理的闭环体系，为服务型企业顾客满意度的提升提供有益的借鉴和参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚勇	四川大学锦城学院工商管理系	17	54	4.0	6.0