广东湖南两镇卫生院产科顾客服务质量需要调查

• 作者: 叶宁 张小庄 梁渊 罗先琼 谭光明 黄水清
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 结构 过程 结果 质量 需要 产科
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 45-48
• 分类号: R197.32
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2012.01.016

摘要

目的 探讨基层医院产科顾客对医疗服务质量的需求.方法 从2010年6月～ 2010年8月使用调查问卷对广东省、湖南省2所镇卫生院产科顾客进行随机抽样调查并对结果进行分析.结果 广东、湖南两镇卫生院产科顾客对医疗服务质量的需要都较高,其中对结构质量、结果质量需要两地顾客基本上一致,而对过程质量的少数服务项目需要略有不同.结论 医院应重视医疗服务质量建设,努力提高医疗服务质量,满足顾客需要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁渊	华中科技大学同济医学院公共卫生学院	67	644	13.0	22.0
2	罗先琼		81	440	11.0	15.0
3	张小庄		78	551	13.0	18.0
4	黄水清		43	436	10.0	19.0
5	叶宁		40	159	7.0	10.0
6	谭光明		27	85	5.0	8.0