要把客户投诉看作一种发展机会

• 作者: 张坤炎
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 客户投诉 企业经营状况 企业产品 金融同业 银行业务 投诉事件 信息反馈 多样化
• 年，卷（期）: 2009,（9）
• 页码范围: 45-46
• 页数: 2页
• 分类号: F840.3

摘要

随着金融同业之间的竞争日趋激烈，银行业务也日渐多样化，与此同时，基层行受理的客户投诉事件也明显增多，正确、妥善处理客户投诉已成为不可忽视的影响品牌和形象的重要因素。事实上，客户投诉是每个企业都会遇到的问题，它是客户对企业产品和服务不满的最直接表达方式，是企业经营状况的第一信息反馈来源。