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摘要:
有一位顾客购买了一个松下电器公司的有线电熨斗,使用几年后,发现该电熨斗电线破皮漏电伤人。于是,该顾客抱怨松下公司产品有瑕疵。要求赔偿。松下公司耐心地听取了这一抱怨,并敏感地意识到无线电熨斗的潜在市场。他们迅速组织人员攻关,不久便生产出了新的自动充电无线电熨斗。此产品一上市,便受到消费者喜爱。为此,松下公司还重金酬谢了那位“鸡蛋里挑骨头”的顾客。
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文献信息
篇名 抱怨声中觅商机
来源期刊 企业家信息 学科 经济
关键词 顾客抱怨 商机 松下电器公司 松下公司 电熨斗 潜在市场 组织人员 消费者
年,卷(期) 2009,(11) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 86-86
页数 1页 分类号 F713.55
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顾客抱怨
商机
松下电器公司
松下公司
电熨斗
潜在市场
组织人员
消费者
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期刊影响力
企业家信息
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北京市海淀区中关村大街甲59号文化大厦1
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