从抱怨声中挖掘读者需求

• 作者: 江秋菊
• 来源期刊: 医学信息
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 读者 抱怨
• 年，卷（期）: 2006,（10）
• 所属期刊栏目: 医学图书与情报
• 页码范围: 1768-1770
• 页数: 3页
• 分类号: G25
• 字数: 3389字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2006.10.041

摘要

图书馆妥善处理读者抱怨,重视分析读者抱怨信息和分析后解决实际问题,能有效地提高读者满意度和忠诚度,有利于提高图书馆服务质量和服务水平.本文从分析读者产生抱怨的原因和带来的后果入手,提出图书馆处理读者抱怨的有效方法.