以行政约谈为抓手 开展消费纠纷自行和解的实践探索

• 作者: 宋玉池
• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 消费纠纷 约谈 行政 实践探索 和解 消费维权 和谐消费环境 实践与探索
• 年，卷（期）: 2009,（15）
• 页码范围: 66-67
• 页数: 2页
• 分类号: F812.423

摘要

消费维权行政约谈切入点是充分调动经营者和消费者的积极性，落脚点是引导理性维权、营造和谐消费环境。两年多的行政约谈实践与探索，在慈溪已经形成了一条数据分析一实地走访一民意约淡一点评整改一培训建站一工商转流一自行和解一及时反馈的新型维权模式；一个集消费教育、消费指导、消费监督、消费维权的综合维权方式初步建立，企业的消费争议自行和解机制已经在慈溪初步形成。