以客户体验为中心,构造通信营运新理念

• 作者: 李雪梅 陈彦斌
• 来源期刊: 科技信息
• 学科: 经济
• 关键词: 客户体验 通信 客户满意度
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 专题论述2
• 页码范围: 614-615
• 页数: 2页
• 分类号: F6
• 字数: 2951字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-9960.2009.02.524

摘要

本文针对中国通信营运市场的现状.根据以人为本的经营管理理念,提出通信营业厅改造计划,使通信营业厅改变成为以客户服务为导向.体现以客户体验为中心的经营理念.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李雪梅		42	265	8.0	15.0
2	陈彦斌		1	2	1.0	1.0