从"100-1=0"式谈空乘专业民航客舱服务教学中服务意识的灌输

• 作者: 石洪凡
• 来源期刊: 考试周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 100-1=0 民航客舱服务教学 服务意识
• 年，卷（期）: 2009,（23）
• 所属期刊栏目: 出类拔萃
• 页码范围: 239-240
• 页数: 2页
• 分类号: F5
• 字数: 2454字
• 语种: 中文

摘要

民航业提供给消费者的产品是服务,它的最直接体现就是客舱服务,空乘人员的服务质量是影响消费者满意程度的重要因素.本文作者通过100-1=0这一等式,结合民航业对乘务员的服务要求,对民航客舱服务专业课教学中服务意识的灌输提出了一些见解.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石洪凡	海口经济学院公共管理学院	18	17	1.0	4.0