浅析"印象理论"在经纪业务中的应用

• 作者: 李璇
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 经纪业务 经纪人 印象 印象管理
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 学术观察
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 分类号: F8
• 字数: 2143字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2009.05.009

摘要

经纪业务作为一种中介业务活动,积极有效的客户关系管理对其具有重要作用与意义.而客户在经纪业务中对于中介方的印象形成过程是一个复杂的社会互动过程,易产生多种效应,如首因效应、刻板印象等.经纪人应尽量避免客户在经纪业务过程中因主观印象而产生的认知偏差,并通过对印象的管理控制,影响客户对其印象的形成,保障经纪业务的高效开发与运行.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李璇	中央民族大学管理学院	18	115	5.0	10.0