通信企业客户关系管理与核心竞争力的构建

• 作者: 丁淑平
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 通信企业 客户关系管理 核心竞争力
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 172
• 页数: 1页
• 分类号: F2
• 字数: 2271字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2009.05.114

摘要

在竞争激烈的市场中,企业价值来源于企业的核心竞争力,在产品同质化的时代,企业核心竞争力最终取决于客户关系管理,客户满意度是企业服务价值的最终和唯一体现.由此可见,了解客户满意度并寻求有效的客户关系管理措施对企业的发展十分重要.本文以中国电信为例,来探讨在通信企业中客户关系管理与核心竞争力的构建.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁淑平		11	33	4.0	5.0