绍兴市燃气有限公司客户服务优化研究

• 作者: 尉如根 李德铭
• 来源期刊: 城市燃气
• 学科: 经济
• 关键词: 燃气公司 客户服务 优化 研究
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 页码范围: 36-39
• 分类号: F4
• 字数: 4969字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-5152.2010.10.007

摘要

当今经济社会中,服务扮演着越来越重要的作用,绍兴的燃气经营既有地域性的垄断又有激烈的服务市场竞争.本文运用服务营销、市场细分、顾客满意度和人力资源管理、服务利润链理论等相关理论,进行了分析评论.通过顾客满意度问卷调查等方式收集了大量数据和信息.针对燃气有限公司服务的现状进行了分析,研究影响公司服务质量提高的因素.针对分析,提出了通过建立扁平化的企业组织架构,细分客户服务市场,合理流动服务人员,建立内部客户制等对策来优化燃气有限公司的燃气服务.其中细分燃气服务市场、提高内部客户满意度等研究已在公司内取得了实质性的进展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尉如根		2	13	2.0	2.0
2	李德铭		2	2	1.0	1.0