基于零售业顾客感知价值对CRM绩效的影响研究

• 作者: 黄琳
• 来源期刊: 中国市场营销
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客感知价值 零售业 CRM 绩效 服务型经济 社会经济结构 后工业社会 人类社会
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 页码范围: 43-45
• 页数: 3页
• 分类号: F719

摘要

一、引言 随着人类社会步入后工业社会，社会经济结构正从商品生产经济转向服务型经济，服务业已开始成为引导生产和消费的先导型行业，而零售业作为服务业中的一个重要产业，具备一些独特点。该行业与顾客接触频繁，顾客对产品和服务的需求频次较高，基于顾客感知价值的需求存在明显差异，企业能够通过不同的产品和服务来满足客户的不同需求。因此，研究零售业顾客感知价值对CRM绩效的影响具有十分重要的现实意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄琳	桂林理工大学管理学院	14	23	3.0	4.0