银行营业网点服务重在细节

• 作者: 赵军
• 来源期刊: 吉林农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 银行营业网点 服务行业 银行服务 个性化产品 个性化服务 服务质量 研究咨询 细节服务
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 页码范围: 23-23
• 页数: 1页
• 分类号: F830.33

摘要

在服务行业流行这样的一句话，“细节决定服务质量高低”。银行业自然也不例外。据国内某研究咨询集团的调查显示，在银行服务的36项指标中，“营业网点环境好”得分较高，而“办理业务完毕离开时的送别”和“等候时间”表现最差，分别列在倒数第一和第二位。可见在银行忙于抓好大环境时，非主流服务（如个性化服务和个性化产品）被不断地边缘化，或者是一些不容易解决的困难（如排队等候时间）逐渐被银行所忽视。事实上，如果能够不断提高这些细节服务的水平，往往会给银行带来意外的收获。银行服务发展到同质化时，细节就成为了吸引客户的关键因素。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵军	农行通化分行	2	0	0.0	0.0