电话回访对提高护理服务水平的影响

• 作者: 祁亚男
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 电话回访 护理服务 满意度 出院患者
• 年，卷（期）: 2010,（11）
• 页码范围: 183-184
• 分类号: R47
• 字数: 1510字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-B.2010.11.117

摘要

目的 通过电话回访制度更全面真实地了解患者所需,根据患者的意见进行分析,从而更好地提高护理服务水平,提升患者对护理服务的满意度.方法 选取2007年～2009年出院患者8551例,通过电话回访方式,对出院患者进行护理服务工作的满意度调查,并及时分析导致患者不满意的因素,对护理不完善的地方进行修正,从而提高护理服务质量.结果 3年来患者对医院护理质量整体满意度均逐年提升.结论 通过实行电话回访增加了医患双方的互动性,提高了医院护理服务的水平,提升了患者对医院护理服务的满意度,促进了护理工作的发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	祁亚男	湖南省长沙市第八医院五病室	2	9	2.0	2.0