基于ITIL的校园网运维服务体系设计与实践

• 作者: 王革明 肖琳
• 来源期刊: 西北大学学报（自然科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: IT服务管理 IT信息技术框架 服务流程设计 服务模式 IT服务质量
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 983-986
• 分类号: TP391
• 字数: 3082字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨规范校园网运维服务管理的新模式和新方法 .方法 利用国际上主流的IT服务管理和IT基础设施库理念,应用于校园网运维服务管理,对校园网运维服务管理进行规范,实现服务流程标准化设计.结果 ITSM和ITIL理念的应用,促生了一种新的校园网运营管理方法,其效果在学校的网络运行、服务、管理过程中得到应用和验证.结论 IT服务管理理念将在国内IT服务领域得到广泛应用,其最终将大大提升IT服务领域的规范性和服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖琳	西北工业大学网络与教育技术中心	5	27	3.0	5.0
2	王革明	西北工业大学网络与教育技术中心	4	22	2.0	4.0