导诊护理告知对儿童皮肤科门诊服务的作用研究

• 作者: 代冬平 李智慧 王爱莲 魏晓超
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 皮肤科 护理 导诊
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 104-105
• 分类号: R473.72
• 字数: 2618字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-B.2010.09.066

摘要

目的 通过在儿童皮肤科门诊开展导诊护理告知活动,探讨其对改善就医秩序,提高皮肤科门诊服务质量,提高病人满意率的作用.方法 对皮肤科门诊病人开展以就医告知为核心的护理活动,观察皮肤科2008～2009年门诊医疗工作秩序、就诊人次、病人满意度以及医患纠纷的发生情况,并与2006年～2007年资料进行比较.结果 2008年1月～2009年12月,皮肤科门诊95051人次,平均候诊时间为(12.41±5.36)min,就诊秩序良好;病人满意率为96.81%,投诉纠纷次数减少.与2006～2007年同期相同指标比较,差异均有统计学意义(p<0.01).结论 在导诊工作中实施有效的护理告知可提高儿童皮肤科门诊工作效率,提高服务质量,减少医患纠纷,提高病人满意率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王爱莲	湖南省儿童医院皮肤科	50	235	8.0	14.0
2	代冬平	湖南省儿童医院皮肤科	4	14	3.0	3.0
3	魏晓超	湖南省儿童医院皮肤科	7	17	3.0	3.0
4	李智慧	湖南省儿童医院皮肤科	7	19	3.0	3.0