门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究

• 作者: 唐三骐
• 来源期刊: 中国社区医师
• 关键词: 门诊 导诊护理 细节服务管理 服务质量
• 年，卷（期）: 2020,（24）
• 所属期刊栏目: 护理论著
• 页码范围: 127-128
• 页数: 2页
• 字数: 1859字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-614x.2020.24.062

摘要

目的:研究导诊护理中门诊细节服务管理对服务质量的影响.方法:选取2017年5月-2019年6月接受门诊导诊服务的患者80例,随机分为两组,各40例.对照组采取常规门诊服务管理;观察组在常规门诊服务管理基础上采取门诊细节服务管理.比较两组服务前后焦虑评分、导诊质量及满意度.结果:观察组服务后焦虑评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组导诊护士形象、门诊环境、咨询服务、就诊等候等导诊质量评分均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:导诊护理中门诊细节服务管理的应用效果显著,可消除患者焦虑情绪,提升导诊服务质量,且患者满意高.