物流企业客户保持策略研究

• 作者: 谷再秋
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 客户保持 物流服务 转移成本 服务创新
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 215-216
• 分类号: F253
• 字数: 3843字
• 语种: 中文

摘要

物流行业是我国近年来发展最快的行业之一,过低的行业进入壁垒导致了更多的无序化竞争,这使客户保持成为物流企业必须面对的课题.为了应对物流客户流失,文章从提升客户的满意层次、合理设定客户服务水平、提高客户流失预测能力、提高客户转移成本及铸造持续创新能力五个方面阐述了客户保持的策略,旨在推动物流企业利用自身服务优势和手段创新来增加客户保持的成功几率,向着建立良性的客户关系、提高企业核心竞争力的可持续发展模式迈进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谷再秋	长春大学管理学院	64	188	7.0	11.0