从读者投诉看高校图书馆的一线服务质量

• 作者: 王卫霞
• 来源期刊: 内蒙古科技与经济
• 学科: 社会科学
• 关键词: 高校图书馆 服务质量 读者投诉 一线馆员
• 年，卷（期）: 2010,（17）
• 页码范围: 95-96,99
• 分类号: G251.5
• 字数: 4146字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-6921.2010.17.045

摘要

文章对当前高校图书馆一线馆员在工作中由于服务意识淡漠遭到读者投诉,及其形成馆员淡漠的原因进行了分析,并提出相应的策略.