方便耳鼻咽喉科门诊患者就诊的做法与体会

• 作者: 李春兰 李韬 赵钰
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊,咽喉科 健康教育 护理
• 年，卷（期）: 2010,（24）
• 页码范围: 67-68
• 分类号: R473.76
• 字数: 2615字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2010.24.027

摘要

结合耳鼻咽喉科门诊患者焦虑、挂号难、求诊心情急切的特点,创新布局就诊环境;在诊台设置免费便民用品,处处体现人文关怀;在就诊前宣教中,注意语言艺术和人性化的简单介绍,使患者感受到被尊重和被关怀,缩短护患距离,使"神秘"的就诊程序变得更加透明,使门诊服务内容得到充实,从而提升护理服务质量和患者满意度.