运用QC方法提高医院服务"软环境"

• 作者: 严健 李恒涛 赵桂绒
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 PDCA循环法 质量管理(QC) 服务水平 医疗秩序
• 年，卷（期）: 2010,（22）
• 页码范围: 111-112
• 分类号: R197.3
• 字数: 2766字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9701.2010.22.059

摘要

质量管理理论和方法是提高医院服务软环境的最有效方法.本文通过组织督查小组,以QC(量管理,以下简称QC)小组活动形式开展,活动遵循PDCA循环法,对全院各个服务窗口进行督查,医院窗口服务、医院整体环境卫生评估、分析,找出主要原因,制定对策,并实施管理方法.通过规范窗口服务、优化医疗流程、改善医院环境卫生,塑造了良好的医院形象,提高了医院的竞争力,改善了医院窗口服务水平、创造清洁的就医环境、维持良好的医疗秩序.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵桂绒		5	28	3.0	5.0
2	严健		10	38	4.0	5.0
3	李恒涛		6	33	4.0	5.0