中国惠普严格执行"三包"规定力促问题解决 多项主动举措服务中国惠普用户

• 来源期刊: 瞭望
• 学科: 经济
• 关键词: "三包"规定 服务人员 用户服务 惠普 中国 题解 客户体验 服务时间
• 年，卷（期）: 2010,（19）
• 页码范围: 42
• 页数: 1页
• 分类号: F407.67
• 语种: 中文

摘要

中国惠普正在集中力量采取一系列主动措施,来有效解决客户遇到的各种问题.除严格执行"三包"规定外,中国惠普实施了多项客户体验提升计划,包括:内部服务人员的培训和指导,延长客户服务时间,用户服务记录追踪系统,甄别保修范围的决策支持机制及合作伙伴审查机制和多渠道的服务反馈机制.