综合性医院设置门诊咨询服务成效

• 作者: 刘银艳 梅碧琪 潘佩珍 陈伟霞
• 来源期刊: 中国医疗前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 导诊 门诊咨询台管理
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 87,95
• 分类号: R197.3
• 字数: 3107字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5552.2010.03.0073

摘要

本文主要阐述了我院在门诊设置咨询服务的经验,包括:根据医院的门诊量和医院各科门诊分布的特点,合理设置门诊咨询台的位置,配备适当的导诊人员,对导诊员进行系列岗位培训;导诊工作中必须注重人性化服务理念,从管理硬件和软件下力度,提供优质的服务,从而提高患者对医院服务整体满意度.经验表明,设置门诊咨询台,对医院的整体管理和平稳运营有至关重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梅碧琪	广州医学院护理学院	10	30	3.0	5.0
2	潘佩珍		2	5	1.0	2.0
3	陈伟霞		1	0	0.0	0.0
4	刘银艳		1	0	0.0	0.0