电信CRM技术发展研究

• 作者: 刘大有 刘孟 方芳 王新华
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 联机分析处理 数据挖掘 复杂网络
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 所属期刊栏目: 开发研究与设计技术
• 页码范围: 277-278,281
• 页数: 3页
• 分类号: TP399
• 字数: 3745字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2010.05.101

摘要

随着电信市场竞争的加剧,电信行业中客户关系管理(CRM)系统以其自身的优势成为电信企业提高服务质量、降低客户流失率、增强企业竞争力的关键.针对CRM理论与联机分析处理技术、数据挖掘技术、复杂网络理论及其技术的结合进行综述,给出相关算法的步骤、评价及改进方案,讨论电信CRM的研究发展方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘大有	吉林大学计算机科学与技术学院	211	4714	34.0	63.0
5	王新华	吉林大学计算机科学与技术学院	14	108	6.0	10.0
9	方芳	吉林大学计算机科学与技术学院	36	199	7.0	12.0
13	刘孟	吉林大学计算机科学与技术学院	1	30	1.0	1.0