从旅游投诉分析桂林市旅游服务质量存在的问题及对策

• 作者: 杨向格 王华
• 来源期刊: 现代农业科技
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游投诉 旅游服务质量 存在问题 对策 广西桂林
• 年，卷（期）: 2010,（19）
• 页码范围: 383-385
• 分类号: F592.1
• 字数: 4673字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5739.2010.19.249

摘要

旅游投诉是评价一个地区旅游服务质量高低的主要因素之一,是改善旅游服务质量的重要切入点:通过对旅游投诉的研究,能够为提高旅游服务质量提供合理的建议和切实可行的应对措施.以桂林市为例,通过分析其数量、分布领域、投诉途径以及处理结果满意度等,找出旅游服务中存在的问题,分析了问题的原因,并提出了提高旅游服务质量的对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王华	桂林理工大学旅游学院	17	46	4.0	6.0
2	杨向格	桂林理工大学旅游学院	2	19	2.0	2.0