反馈管理在肿瘤病人护理质量管理中的应用

• 作者: 张慧萍 韩红举
• 来源期刊: 中国社区医师（医学专业）
• 学科: 医学
• 关键词: 反馈管理 肿瘤病人 护理质量
• 年，卷（期）: 2010,（32）
• 页码范围: 261
• 分类号: R73
• 字数: 2052字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-614x.2010.32.273

摘要

目的:探讨通过采取反馈管理对提高肿瘤病房护理质量的做法.方法:向在院肿瘤病人及家属发放设计的护理质量满意情况问卷调查,从责任心、服务态度、技术操作、专科知识指导四个方面进行调查,对存在的问题,采取相应管理措施,并对实施前后进行对比.结果:2007年护理质量明显提高:病人满意度从87.2%上升到97.8%,无1例与护理工作有关的投诉,无护理纠纷的发生.结论:加强反馈管理后,提高了病人的满意度,规范了护理质量的达标标准,提升了科室护理质量.