探索绩效管理机制提升服务质量和效率

• 作者: 冯敏 李庆云 江小青
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 量化考核 绩效管理 质量和效率
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 66-67
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 2190字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6805.2010.08.038

摘要

目的 探索有效的量化考核的绩效管理机制,激发不同岗位职工的工作积极性,提升服务质量和效率,以满足各种突发事件及各种病患者的需求,最大限度地保障人民群众的生命安全.方法 根据马鞍山市紧急救援中心工作特点,对工作在不同岗位的人员采用不同的量化考核,结合服务结果评价,与劳动分配挂钩,如调度指挥人员:接、处警的次数、反应时间、处理时间、正确率、反馈调查服务满意度等;急救人员:出警次数、出警反应时间、出警实行的抢救措施、出车里程、患者满意度,这里又根据医生、护士、驾驶员的不同工作性质,制订不同的考核;等等.结果 笔者所在中心通过实施量化考核、绩效管理的机制,极大地提高了全体职工的工作积极性,提升了服务质量和效率,以前调度人员接警时间平均8 s左右,最高达12 s,最快6 s,现在接警时间平均4 s左右,最高6 s,最快3 s;医护驾出警反应时间由3～5 min降至1～3 min,积极性明显提高,由不愿出车转变为争着抢着出车,并且服务满意度大幅度提高.结论 紧急救援中心实行量化考核的绩效管理的机制是可行的,对提升服务质量,提高服务效率,让人民满意具有积极的作用,值得进一步深化和推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	江小青		14	25	3.0	4.0
2	冯敏		7	7	2.0	2.0
3	李庆云		1	3	1.0	1.0