完善绩效考核管理机制,提升服务质量和效率的思考

• 作者: 张嫩玲 张建锋 李素玲
• 来源期刊: 中国医学创新
• 关键词: 绩效考核 服务质量 服务效率 急诊 急救
• 年，卷（期）: 2012,（33）
• 页码范围: 137-138
• 字数: 4018字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2012.33.087

摘要

目的:通过完善绩效考核管理机制来激发员工工作积极性,提升服务质量和效率,最大限度地保障人民群众急诊急救医疗需求.方法:根据洛阳市第一人民医院急诊科(急救站)的实际情况对员工工作的各个环节、服务结果做出评价,绩效考核,与劳动分配挂钩.结果:完善绩效考核管理机制极大地调动了员工的工作主动性,服务质量和效率显著提升.接警应答时间由原来8~12 s提高到现在的3~4 s,接警出车反应速度由原来的3 min左右降至现在的1 min以内,车载状态反馈达99%,抢救成功率95%左右,急诊诊断符合率达98%以上,患者满意度明显提高.结论:完善绩效考核管理机制对提升急诊科(急救站)服务质量和效率效果显著.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张建锋		6	12	3.0	3.0
2	张嫩玲		1	3	1.0	1.0
3	李素玲		2	4	1.0	2.0