基于阈值的电力营业厅服务质量监控预警系统研究

• 作者: 夏云若 张青林 胥飞 邵仕泉
• 来源期刊: 四川理工学院学报（自然科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 阈值 电力营业厅 服务质量 监控
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 机械、电子及计算机科学
• 页码范围: 652-655
• 分类号: TP399
• 字数: 4397字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1549.2011.06.010

摘要

消费者个性化需求和行业的激烈竞争使得供电企业逐渐开始注重提高服务质量.作为企业形象的一个最好展示平台,电力营业厅的服务质量尤为重要.通过分析电力营业厅的业务流程,提出了基于阈值的电力营业厅服务质量监控预警系统模型.基于该系统,能够及时地了解电力营业厅的服务质量水平,促使管理人员尽快提出改善建议,从而提高消费者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邵仕泉	西南民族大学电气信息工程学院	13	54	4.0	7.0
2	张青林		1	5	1.0	1.0
3	夏云若		1	5	1.0	1.0
4	胥飞		1	5	1.0	1.0