着力优化柜面业务流程全面提高运营质量和效率

• 来源期刊: 上海农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 业务流程再造 工作效率 运营质量 优化 服务质量 柜面业务 加班时间 可持续发展
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

目前柜面业务流程存在不统一、不规范、不合理的现象，已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的突出问题，客户对办理柜面业务不满意，抱怨排队等候时间长，员工对柜面工作不满意，抱怨劳动强度大，加班时间长，在一定程度上制约着柜面业务的发展。因此，优化柜面业务流程，提高柜面服务质量与效率，是新时期推动农行可持续发展的核心战略之一。结合长宁支行实际，我们就如何推进农行营业网点柜面业务流程再造谈一些思路与建议。