加强客户期望管理的途径与措施

• 作者: 周培珠
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 供电服务 客户期望 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 66-68
• 分类号: F407.61
• 字数: 4209字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2011.05.021

摘要

随着经济的快速发展、人民生活水平的提高以及供电监管力度的加大,社会各界和用电客户对供电企业的供电服务品质要求越来越高,客户的期望不断提高.企业在努力提高服务水平的同时,应当合理有效地加强客户期望管理,让企业与客户朝着一个方向努力,把双方期望值的差距缩小,不断提高客户满意度,达到双赢的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周培珠		2	2	1.0	1.0