以体验提升航空服务质量的策略研究

• 作者: 于蓉
• 来源期刊: 中国民航飞行学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 体验 航空服务 互动关系 体验设计
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 高教研究
• 页码范围: 39-41
• 分类号: F562
• 字数: 3637字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4288.2011.03.011

摘要

航空服务若想在激烈的市场竞争中取胜,将体验融于服务,开发设计出令人难忘的客户体验,无疑将对提升服务质量,保持客户忠诚度起到关键作用.本文从体验与航空服务的互动关系出发,分析了体验在航空服务中的重要作用,探讨了航空服务中体验设计的方法,帮助探寻民航企业体验设计中的重要依托要素.