基于服务蓝图的B2C网购服务质量提升研究 ——以唯品会为例

• 作者: 于俊秋 田文慧
• 来源期刊: 内蒙古财经大学学报
• 关键词: 电子商务 服务蓝图 服务质量
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 经济研究
• 页码范围: 17-20
• 页数: 4页
• 分类号: F713.365.2
• 语种: 中文

摘要

近年来B2C电子商务网站快速发展和壮大,也有不少成功的企业崭露头角.唯品会发展迅速,已经连续三年跻身《财富》500强企业且名列前茅.本文以唯品会为研究对象,通过访谈和研究构建了唯品会网购系统服务蓝图,直观地描述了该企业提供服务的全过程,并对服务蓝图中的各关键点进行了分析,得到影响网购服务质量的主要因素,在此基础上提出了提升B2C网购服务质量的几点建议,期望能够为B2C企业实践提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于俊秋	内蒙古财经大学商务学院	26	259	7.0	16.0
2	田文慧	内蒙古财经大学研究生院	4	3	1.0	1.0