网络购物物流服务质量评价指标体系的构建(一)以小型B2C和C2C为例

• 作者: 张耀荔 谢广营 陈静
• 来源期刊: 安徽农业科学
• 学科: 农学
• 关键词: 网络购物 物流服务质量 流程分析 因子分析
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 其他
• 页码范围: 454-458,470
• 页数: 6页
• 分类号: S-9
• 字数: 5131字
• 语种: 中文

摘要

该文介绍了小型B2C和C2C网络购物物流服务质量管理现状,归纳了国内外学者对物流服务质量的研究成果,结合小型B2C和C2C网络购物,采用流程分析法找出其物流服务中与顾客的38个接触点；然后面向网络购物中有签收经验的小型商家制作并发放调查问卷,回收整理所得数据.在验证了调查问卷的信度和效度之后,采用SPSS统计软件对这些接触点均值方差情况进行分析,归纳出如下6个通俗易懂的影响网络购物物流服务质量的代表因子:送货服务水平、接单服务水平、正确安分履行订单能力、时间性、信息服务能力和价格,以期为网络购物物流服务质量评价提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈静		42	221	9.0	13.0
2	张耀荔		37	167	7.0	12.0
3	谢广营		8	104	6.0	8.0