基于服务蓝图技术的供电服务质量外部评价

• 作者: 刘琳 周文瑜 张艳馥 曾鸣 陈海燕
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 供电企业 服务蓝图 服务质量 外部评价体系
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 30-33
• 页数: 4页
• 分类号: F407.61
• 字数: 2464字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2009.03.008

摘要

对供电服务质量外部评价进行研究.在服务质量评价5个维度的基础上,结合供电企业特点,建立了供电服务质量评价的7个维度;基于此评价维度,确定了供电服务质量外部评价的主准则层指标;设计了各服务业务的服务蓝图,根据顾客服务接触点确定供电服务质量外部评价的分准则层指标;建立供电服务质量评价模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周文瑜	华北电力大学工商管理学院	9	150	7.0	9.0
2	曾鸣	华北电力大学工商管理学院	548	6088	40.0	55.0
3	张艳馥	华北电力大学工商管理学院	45	381	10.0	18.0
4	刘琳	华北电力大学工商管理学院	27	376	8.0	19.0
5	陈海燕	华北电力大学工商管理学院	5	92	4.0	5.0