论影响服务质量评价的心理因素

• 作者: 李正权
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 服务 质量 评价 心理
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 26-28
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2008.03.008

摘要

服务通常是无形的,往往难以用设备对其质量特性进行检测或验证.服务质量的判断更依赖于顾客的心理评价.与技术评价不同,心理评价往往产生偏离现象和心理误差.影响顾客对服务质量评价的心理因素包括需求和期望、感受能力、情感因素和心理状态等.常见的心理误差有成见效应、第一印象、晕轮效应、舆论效应、价格错位和错觉误差等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李正权	重庆市公安局宣传处	86	152	6.0	9.0