快递服务质量影响因素研究

• 作者: 徐晓敏 施滢萍
• 来源期刊: 北京信息科技大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 快递 在线评论 服务质量 影响因素
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 页码范围: 25-29
• 页数: 5页
• 分类号: F259.23
• 字数: 4188字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16508/j.cnki.11-5866/n.2019.06.005

摘要

基于在线评论数据,分析快递服务质量影响因素.首先,通过对在线评论数据进行高频特征词统计及语义网络分析,构建快递服务质量影响因素集;引入情感分析技术,获取消费者对影响因素的满意值;以此作为样本数据,对影响因素集进行关联性分析和影响程度分析,得出相应的分类结果及权重.对分类后的影响因素集进行有效性检验,表明其信度和效度都较强.借助在线评论数据分析快递服务质量,充分体现了服务质量主观性和客观性影响因素的统一,对快递服务质量评价具有一定的实用价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐晓敏	北京信息科技大学信息管理学院	37	44	4.0	5.0
2	施滢萍	北京信息科技大学信息管理学院	4	0	0.0	0.0