基于“三力模型”的银行业顾客感知价值

• 作者: 冯军 宋辉
• 来源期刊: 当代经济
• 学科: 经济
• 关键词: 银行 价值感知 感知价值 三力模型
• 年，卷（期）: 2011,（20）
• 所属期刊栏目: 经营战略
• 页码范围: 48-50
• 分类号: F719
• 字数: 4104字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9378.2011.20.023

摘要

本文在介绍了感知价值内涵、价值感知的基础上,探索地提出了银行业顾客价值感知的＂三力模型＂——感知收益、感知风险、感知成本,并从银行业顾客服务感知收益、感知风险、感知成本三个方面进行剖析,进一步探讨了三者如何对银行顾客感知价值产生影响,并为银行提高顾客服务感知价值提出了相应的建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯军	武汉理工大学管理学院	27	187	8.0	11.0
2	宋辉	武汉理工大学管理学院	4	19	3.0	4.0