基于聚类分析的客户金字塔模型研究

• 作者: 孙耀 洪璧
• 来源期刊: 中国电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 客户金字塔模型 客户价值 客户忠诚度 客户细分 聚类分析
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 所属期刊栏目: 科技研究
• 页码范围: 101-102
• 分类号: F270
• 字数: 2953字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4067.2011.12.076

摘要

客户金字塔模型是一种十分流行的客户细分方法，本文提出了从客户价值和客户忠诚度两个维度来构造两维客户金字塔模型。并运用了聚类分析法，以客户消费行为数据为样本，详细阐述了基于本模型的客户细分方法及细分结果，为企业提供了一种新的的客户细分方法。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙耀	苏州大学东吴商学院	12	70	4.0	8.0
2	洪璧	苏州大学东吴商学院	3	12	2.0	3.0