银行排队问题成因实证分析及对策

• 作者: 廖政添
• 来源期刊: 中国农业银行武汉培训学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 银行 排队 分析
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 银行经营管理
• 页码范围: 38-41
• 分类号: F832.33
• 字数: 4759字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-4817.2011.04.010

摘要

近年银行排队时间虽有一定程度缩短,但仍然需要一小时之久.经过上岗操作,从实证角度认识到影响银行排队时间的因素包括:可分流业务对普通柜台的占用、对公客户对VIP柜台的占用、网点间分流无法实施、操作系统不完善以及操作步骤复杂等,本文试图从操作层面探求减少等待时间的措施.