后勤报修服务绩效分析

• 作者: 俞之学 张群仁 施鹏 汪昕 金磊 钱国涌 陶力
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 报修管理 绩效分析
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 86-88
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2011.05.029

摘要

目的 对医院后勤报修服务进行绩效分析.方法通过后勤报修信息系统,采集2010年8月医院外科大楼医疗病区的报修业务数据,运用统计描述和作业成本法对任务完成的质量、效率和成本3个关键绩效指标(KPI)进行绩效分析.结果该调查对象在调查时段内每日报修数量中位数和75%百分位数为14(8,19)例.重复报修率为8%,报修当日完成率为96.2%,水电维修组、空调维修组、病床车辆维修组平均响应时间分别为23分钟、39分钟、40分钟,平均工单成本分别为52.7元、80.0元、38.4元,水电组和床修组人力成本与材料成本分别占75%和25%,空调组以人力成本为主,占95%.结论通过后勤信息化管理系统对后勤报修服务进行绩效评价,可以加强后勤报修服务管理,提高后勤管理的精细化和科学化水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汪昕		131	726	13.0	23.0
2	施鹏		16	137	7.0	11.0
3	钱国涌		4	16	3.0	4.0
4	张群仁		5	108	5.0	5.0
5	俞之学		2	12	2.0	2.0
6	陶力		4	18	3.0	4.0
7	金磊		1	6	1.0	1.0