广电领域客户流失预警系统的建设与应用

• 作者: 嵇婷 黎永安
• 来源期刊: 中国广播电视学刊
• 学科: 经济
• 关键词: 客户流失预警模型 数据挖掘 流失管理
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 有线网络
• 页码范围: 98-100
• 页数: 3页
• 分类号: F626
• 语种: 中文

摘要

本文叙述了如何在广电领域利用数据挖掘技术，建设并应用客户流失预警系统。文章重点介绍了客户流失预警系统的技术架构、建设内容；提出了如何利用用户特征数据进行建模；阐述了预警应用系统的管理流程及应用功能。数据表明，东方有线客户流失预警模型具有良好的精度；客户流失预警系统的应用能有效降低用户流失率，为企业带来了巨大的价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黎永安		8	1	1.0	1.0
2	嵇婷		2	3	1.0	1.0