急诊科实施护理服务套餐的临床应用与研究

• 作者: 司马欣元 梅彤林 管鑫 陈冬梅
• 来源期刊: 湖南中医药大学学报
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊科 护理服务套餐 患者满意度 护患纠纷
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 护理医学
• 页码范围: 78-80
• 分类号: R47
• 字数: 3229字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-070X.2011.06.035.078.03

摘要

目的 探讨急诊科开展护理服务套餐管理模式对提高患者满意度,有效降低纠纷的效果与评价.方法 针对急诊科不同的工作区域制定切实可行的护理服务套餐,对全科40名护士进行系统培训,并采用自行设计的问卷调查表对720名急诊患者进行调查.结果 患者满意率由实施前85.5%提升至实施后93.05%,具有统计学意义(P＜0.01);护患纠纷与投诉由实施前3例降为0例.结论 采用护理服务套餐式管理提高护理服务质量和患者满意度,有效降低了护患纠纷.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	司马欣元	北京军区总医院急诊科	27	125	7.0	10.0
2	梅彤林	北京军区总医院急诊科	19	64	5.0	7.0
3	陈冬梅	北京军区总医院急诊科	54	417	10.0	19.0
4	管鑫	北京军区总医院急诊科	3	38	1.0	3.0