提“三度”是缩“两长”的有效途径

• 作者: 王鼎明
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 社会科学
• 关键词: 服务工作 信赖度 舒适度
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 页码范围: 45-46
• 页数: 2页
• 分类号: G206

摘要

排队长、等候时间长的“两长”问题，是目前客户最关心、最重要、最强烈要求解决的问题，也是服务工作中最难解决的问题。笔者认为，在努力提高员工办理业务速度的同时，最大限度地提高客户等候时的舒适度和对我行的信赖度，不失为一条解决“两长”问题的好途径。